Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови та порядок повернення коштів за послуги, які ФОП Деркач Андрій Васильович надає через сервіс LedgerBuh (далі — «Сервіс»). Політика є невід’ємною частиною Публічного договору (оферти) і деталізує пункт 5.11 Договору. Здійснюючи оплату, ви підтверджуєте, що ознайомились із цією Політикою.

2. Скасування підписки замість повернення

Підписка продовжується автоматично — у перший день нового розрахункового періоду кошти списуються з картки. Ви можете вимкнути автопродовження будь-коли в кабінеті, у розділі оплати. Після вимкнення доступ зберігається до кінця оплаченого періоду, а наступне списання не відбувається. Це штатний спосіб припинити платежі: кошти за період, який уже розпочався, не повертаються.

3. Коли кошти повертаються

• Помилкове або подвійне списання — кошти списано двічі за той самий розрахунковий період або списано суму, більшу за передбачену Тарифом.
• Технічна неможливість надання Послуг — оплачений Доступ до Сервісу не був наданий з причин на боці Оператора.
• Списання після вимкненого автопродовження — кошти списано за новий розрахунковий період після того, як Користувач вимкнув автопродовження до дати такого списання.
• Розірвання Договору з ініціативи Оператора — Оператор повертає вартість передплачених, але не наданих Послуг згідно з пунктом 8.2.5 Договору.

4. Коли кошти не повертаються

• Оплачений період уже розпочався — кошти за активований розрахунковий період не повертаються, крім випадку, передбаченого пунктом 8.2.5 Договору; замість повернення Користувач вимикає автопродовження і користується Доступом до кінця оплаченого періоду.
• Зменшення кількості ФОПів посеред періоду — архівування Картки ФОПа не зменшує вартість поточного розрахункового періоду; нижча ціна застосовується з наступного періоду.
• Користувач не скористався Доступом — Послуга полягає в наданні Доступу до Сервісу, тож невикористання Доступу за справної роботи Сервісу не є підставою для повернення.
• Припинення Доступу за порушення Договору — кошти за розрахунковий період, у якому Доступ припинено через порушення Користувачем умов Договору, не повертаються.

5. Порядок подання запиту

Для повернення коштів:

1. Надішліть запит на andrii.derkach@ledgerbuh.com.ua з темою листа «Повернення коштів».
2. Вкажіть у листі: ПІБ або найменування платника; email, зареєстрований у Сервісі; дату та суму оплати; підставу повернення; підтвердження оплати (квитанція або виписка).
3. Очікуйте відповідь протягом 3 робочих днів.

6. Строки повернення

• Рішення про повернення приймається протягом 5 робочих днів з дати звернення.
• Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.
• Строк зарахування — до 10 робочих днів з моменту підтвердження (залежить від банку).

7. Спірні ситуації

Якщо ви не згодні з рішенням щодо повернення, ви маєте право звернутися повторно з додатковими аргументами або подати скаргу до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів. Ми зобов’язуємось розглянути кожне звернення індивідуально та справедливо.

8. Контактна інформація

Продавець:

ФОП Деркач Андрій Васильович

Місцезнаходження:

Україна, 46016, Тернопільська обл., м. Тернопіль, вул. Леся Курбаса, буд. 7

IBAN:

UA733220010000026004320065953

Email:

andrii.derkach@ledgerbuh.com.ua

Телефон:

+380 99 482 07 30